售后服务承诺书
良好的【de】售【shòu】后服务是保护用户资【zī】源【yuán】、发挥系统【tǒng】效率【lǜ】不可【kě】缺少的保证。提【tí】供一流售后服务是【shì】我公司【sī】对用户的一贯承诺。
在我公司【sī】多年【nián】的工程实践，我们已经积累【lèi】了【le】丰富的工程维护经验。通过不断的改进，我们建立了一套比较完善的售后服务体系。我【wǒ】方【fāng】承【chéng】诺所提供货物【wù】为【wéi】原厂原【yuán】装、全【quán】新的、符合国【guó】家有【yǒu】关质量【liàng】标准具有自主知识产【chǎn】权【quán】的产品并在【zài】售后服【fú】务维修【xiū】中【zhōng】提【tí】供原厂原配件。
服务质量保证,具体方案如下：
◆产品售后服务期：
河南【nán】省凯【kǎi】源【yuán】起【qǐ】重机【jī】械有限【xiàn】公【gōng】司【sī】设有售后服务【wù】机构【gòu】方便对采购人【rén】的服务并承诺对我公司提供【gòng】的【de】所有产品【pǐn】壹年免费质保，终身维护；（人为和【hé】不【bú】可抗力因素除外、质【zhì】保期从验收合格并交付使用之日起计【jì】算）；质保期内提供不定期免费巡访上门【mén】服务。
◆故障维修响应时间及24小时技术支持：
我【wǒ】公司为客户提【tí】供常【cháng】设每周7天×24小时服务【wù】专线：15903030345，长期【qī】的免费技术支持，对【duì】采购人的服务【wù】通【tōng】知，我【wǒ】公司在接【jiē】报后半小时内响应，半小时内到达现场，24小时内处理完毕。
◆现场服务
用户在【zài】使用我公【gōng】司【sī】产品过程中【zhōng】遇到电话咨询等【děng】无法解决【jué】的问【wèn】题或【huò】客户需要上门解决问题的，我公司将【jiāng】在【zài】第一时间安排专业服【fú】务人员到用【yòng】户所在地现场【chǎng】指导【dǎo】和服务【wù】。具体流程如下：
技【jì】术服务人员收到现场【chǎng】服务【wù】表后及时与【yǔ】客户【hù】取得联系，安排时间现【xiàn】场调试与维护。
（1） 技术服务人员在现场服务【wù】之【zhī】前，准备好【hǎo】适当的【de】服务所需工具【jù】。
（2） 技术服务人员应按时到达用户现场（不可抗力除外）
（3） 技术【shù】人员应礼貌认真解决为题【tí】，无法解决的问题应有详细记录报【bào】公司技【jì】术【shù】部研究解决办法【fǎ】，经研究短时【shí】间没无法解决的【de】将提供【gòng】备用品【pǐn】。
（4） 技术人员在服务后应有客户【hù】填写的售【shòu】后【hòu】服务维修反馈表，带【dài】回公司留作对【duì】技【jì】术人员的考核凭证。
◆终生维护
免费质保期过【guò】后，我公司【sī】仍会【huì】对用户的主要设备进【jìn】行例【lì】行检查和上门维修，但用户【hù】需要为【wéi】此支付更换故障硬件的【de】成本费用【yòng】，该成本的核算以【yǐ】我公司提供【gòng】的【de】收据或发票【piào】为准，如有不【bú】妥处，双方友好【hǎo】协商原则平等解【jiě】决【jué】，我公【gōng】司不收取任何其他费用。
◆交货期
我公司承诺自合同【tóng】签订后30天内将货【huò】物运送到指【zhǐ】定地点安装【zhuāng】调试完【wán】毕交【jiāo】付【fù】采购人【rén】使用
◆原厂配件保证
我公司【sī】生产的起重设备中，所需的外【wài】购【gòu】配【pèi】件【jiàn】，均为市场中的常规【guī】产品。我【wǒ】公司生产设备近【jìn】20年来，外购产品供应商从未停止过【guò】生产，我公司【sī】已建立了充足备件库【kù】存量、库存结构体【tǐ】系。我【wǒ】公【gōng】司长期【qī】承诺在售后【hòu】服【fú】务期内提供【gòng】本项目设备的原厂备件。
◆服务机构设置
在全国各地设立2000多个【gè】固定售后服务【wù】机构，有固定【dìng】办公地点、报修电话、交通工具。省【shěng】会【huì】城市维修【xiū】人【rén】员不少【shǎo】于3人，中心城市不少于2人【rén】，地【dì】级城市不少【shǎo】于1人。维修技【jì】术【shù】人【rén】员经【jīng】过严【yán】格培训，持证上岗。配【pèi】备足够的维【wéi】修周转机、易耗零【líng】部件等售后物资。确保全方位开展售后【hòu】服务，履行相应承【chéng】诺。
◆售后服务流程
客户致电→凯源起重机械二十四小时客【kè】户服【fú】务专线【xiàn】15903030345→各地维【wéi】修点安排相关【guān】维修人员了解客户详细请况→制定相维修计划并征得【dé】用户【hù】同【tóng】意【yì】→维修人员【yuán】到达客户处排除【chú】故【gù】障并填【tián】写相【xiàng】关【guān】维【wéi】修登记手续，请客【kè】户签名认可→维【wéi】修人员将维修情况及【jí】维修登【dēng】记【jì】表反馈给售后服【fú】务【wù】总部→售后服务总部做好相关登记并电话回访客【kè】户，了【le】解此次维修情况以及使【shǐ】用【yòng】投【tóu】标人设【shè】备情况等。